في SENT، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كالتالي:
١. الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير مطابق للطلب).
- لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية.
٢. الاسترجاع
- يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتم فحص المنتج فور استلامه، ويُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية، مع التأكد من سلامة المنتج وغلافه.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
٣. خطوات تقديم الطلب
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- أرسل رقم الطلب مع صورة للمنتج إن أمكن.
- سيصلك الرد خلال 24 ساعة موضحًا خطوات الاستبدال أو الاسترجاع.
- في SENT، راحتك ورضاك أولويتنا، ونضمن لك تجربة استبدال واسترجاع سهلة وسريعة.
