سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر SENT

نحن في SENT نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:

1. الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير صحيح).
• لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية.

2. الاسترجاع

• يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يتم فحص المنتج عند استلامه، ويُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية والتأكد من سلامة المنتج وغلافه.
• لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

3. خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
2. إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج إن أمكن.
3. سيتم الرد خلال 24 ساعة مع توضيح خطوات الاستبدال أو الاسترجاع.

في SENT، راحتك ورضاك هما أولويتنا، ونضمن لك تجربة استبدال واسترجاع سهلة وسريعة.